随着人口老龄化进程加快，老年群体的金融服务需求日益凸显。邮储银行榆林市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将目光聚焦于老年客户群体，从设施优化、服务创新、场景构建等多维度发力，持续提升适老化服务水平。自2025年4月“桑榆金盾 邻里守望”特色品牌落地以来，以“金融+社区”模式为抓手，让优质金融服务如暖阳般照亮老年客户的生活，书写着 “金融为民”的暖心篇章。
聚焦银发需求，奏响适老服务“前奏曲”。老年客户对金融服务的需求，既包含基础的存取款、转账等业务办理，也涉及养老规划、资产保值等深层诉求，更需要便捷、安全、有人情味的服务体验。邮储银行榆林市分行精准捕捉这些需求，将适老化服务作为提升整体服务质量的重要突破口，从细节处着手，通过优化流程、完善设施、强化培训等方式，让老年客户在每一次业务办理中都能感受到尊重与关怀。
品牌引领赋能，构建“金融+社区”新格局。2025年4月，“桑榆金盾 邻里守望” 特色品牌的推出，为榆林市分行的适老化服务注入了新动能。以乡企城支行网点为支点，与畅达路社区携手打造“金融+社区联络点”，将银行服务从网点延伸至社区院落。这种“扎根社区、贴近居民”的模式，不仅缩短了老年客户办理业务的距离，更让金融服务融入日常生活场景，成为社区邻里间温暖的连接纽带。
多维服务落地，打造老年客户“暖心港”。步入乡企城支行，适老化的贴心设计随处可见：防滑地面、无障碍通道、放大版标识、爱心专座等基础设施，为行动不便的老人提供便利；养老金融专区、社保卡制卡区、公积金服务区等功能分区，让老年客户 “一站式”办理高频业务；智能电子区配备专人指导，帮助老人跨越“数字鸿沟”；金融教育区与便民服务区则兼具知识普及与生活协助功能，让等待办理业务的间隙也变得充实。
依托网点“健康驿站”资源，创新设立金融养老顾问岗位，由专人负责对接社区老年客户，提供个性化的养老金融规划建议。从养老金管理到专属理财推荐，从业务咨询到上门服务，顾问团队用专业与耐心，让老年客户的金融生活更有规划、更有保障。
强化宣教护航，筑牢金融安全“防护网”。针对老年群体金融风险防范意识薄弱的特点，榆林市分行将金融安全教育作为适老化服务的重要一环。通过升级沉浸式宣教体系，采用老年人易于接受的形式，普及电信诈骗、非法集资等常见风险点。同时，构建全周期消费权益保护网络，定期走进社区开展“防诈骗课堂”，协助老年客户识别风险、规避陷阱，用专业守护他们的财产安全。
深耕社区沃土，绘就便民服务“新图景”。未来，邮储银行榆林市分行将继续以“金融为民”为指引，在养老金融领域持续深耕。通过优化网点布局，打造更多“金融+社区 特色服务点，让“家门口的银行”覆盖更广；通过创新服务模式，将金融服务与社区养老、健康管理等场景深度融合，为老年客户提供更全面的生活支持，为社区居民带来更多看得见、摸得着的幸福与温暖。
（邮储银行榆林市分行 李建辉 王俏）
