通讯员：李黎明 刘煜
关系群众无小事，一叶一枝总关情。东西湖分局“网谷优办”以群众需求为宗旨，为辖区内年老体弱、行动不便等有特殊困难的群众提供预约上门办证服务，将“窗口”搬到家门口，打通服务群众的“最后一公里”。
“家里老人身份证丢了！”6月10日下午，武汉市公安局东西湖区分局长青街派出所户籍民警李思源接到群众的求助来电，称其家住运河村的母亲余婆婆身份证丢失了，十分影响老人的就医、生活等问题。电话内，民警了解到，余婆婆今年99岁高龄，即将步入百岁，平时只能依靠轮椅行动，十分不便来到现场办理。
“您别着急，我们‘网谷优办’可提供上门服务。”了解到求助人家庭的困难，民警立即报请分局政务服务大队，为求助人开启上门办理绿色通道。11日一大早，民警李思源、社区民警张河涛带着采集设备来到了余婆婆家里。
“余奶奶，您坚持一下，看我这里，马上就好了哈！”民警耐心地与老人沟通，多次拍摄，确保拍到符合办证要求的照片。在采集指纹工作时，老人的双手非常干燥，按到指纹仪上完全没有任何反应，民警用湿纸巾多次帮助擦拭手指，并调整采集设备，最终成功将指纹信息完好采集，老人的身份证补办业务顺利完成。
“警察同志们，真是太感谢了！昨天下午给你们打的电话，没想到你们这么快就来了，工作效率真是太高了！我母亲99岁了，再过不久就100岁了，我也是快八十岁的人了，若没有你们的帮忙，我们还真不知道怎么办！”余婆婆的儿子对两位民警连连感谢道。
