在积极践行服务群众的理念中，济南起步区孙耿街道充分结合管区干部驻村集中办公的契机主动作为，通过参与实地走访、民情恳谈、现场办公等方式，将群众诉求解决端口前移，切实把群众急难愁盼问题解决在基层、化解在源头。9月10日，孙耿街道相关负责同志带领街道热线办工作人员，深入老杜管区所驻村于家村开展热线情况专题分析调研，与管区干部、村干部面对面交流，精准把脉热线诉求背后的民生痛点。
座谈会上，街道调研组为驻村管区工作人员梳理了近三年的热线办理件，协助驻村人员了解村情。同时，通报近期于家村的热线诉求总体情况，并重点围绕耕地灌溉、耕地分配与确权登记、村民纠纷、宅基地、宅基证等高频问题，逐一梳理分析诉求成因、办理进度及存在难点，结合村庄实际研讨解决方案。
“此次深入驻村分析热线情况，既是对热线办理工作的‘回头看’，更是精准对接群众需求的‘向前走’。”孙耿街道相关负责同志表示，街道一直秉承“未诉先办”的工作理念，不断拓宽民意收集渠道，及时协调解决可能引发热线的问题。驻村干部要结合网格员日常排查工作，针对隐患苗头开展“敲门行动”，排查矛盾纠纷，做到“早发现、早介入、早化解”。对村民反映的问题，能现场解决的，协同部门解决；不能现场解决的，“管区吹哨，部门报到”闭环处理，汇聚起解决问题、化解矛盾的合力，切实把村民所思所想、所需所盼摆到“桌面上”、列到“日程上”、落到“行动中”，有效解决群众的操心事、烦心事和揪心事。
一条12345热线，连接千家万户。孙耿街道干部们不再坐等群众上门，而是将办公室搬到村里，现场分析热线情况，从“接诉即办”到“未诉先办”，正悄然改变着这片土地的治理模式。孙耿街道将建立长效机制，持续对管区所驻村进行走访调研，推动热线办工作人员常态化下沉一线，提前排查潜在民生问题，切实以热线办理实效提升群众获得感、幸福感。
记者:张丽 编辑:韩璐莹 校对:汤琪
