拨打消费者投诉电话12315的步骤如下：
确认电话已拨通：
在拨打12315时，请确保电话已经完全拨通，并且网络连接正常。
提供基本信息：
根据工作人员的提示，如实说明投诉的事实、理由及投诉请求。同时，清晰提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被申诉方的名称、地址、电话等信息。
添加区号（如适用）：
如果商家位于异地，需要在拨打12315时加上商家所在地的区号，以确保电话能够正确接通。
准备相关证据：
在拨打电话时，尽量准备好相关的证据材料，如购物凭证、服务记录、照片、录音等，以便工作人员更好地了解情况并进行处理。
按提示操作：
按照电话中的提示进行操作，可能会被要求提供更多信息或进行身份验证。
记录通话内容：
建议记录通话的详细内容，包括时间、通话对象、主要内容和处理结果，以备后续需要。
后续跟进：
在投诉后，保持电话畅通，以便工作人员能够及时联系并反馈处理结果。如果需要进一步的行动，如参加调解或提起诉讼，也应按照相关指引进行。
通过以上步骤，消费者可以有效地利用12315热线进行投诉，维护自己的合法权益。
