处理举报的步骤如下：
保持冷静和理智
情绪激动可能会导致做出错误的决策，因此首先要保持冷静和理智。要意识到恶意投诉举报是一种不正当的竞争手段，不要被对方的行为激怒，避免冲动地回应，防止情况进一步恶化。
收集证据
治疗记录相关：整理涉及被投诉举报内容相关的患者治疗记录，包括病历、检查报告、治疗方案、药品使用记录等。这些记录能够证明治疗过程是符合医疗规范的。
沟通记录相关：收集与患者以及可能涉及的第三方（如医疗器械供应商、其他医护人员）的沟通记录。这包括电话录音（如果合法合规获取）、短信、电子邮件、即时通讯软件聊天记录等。这些记录可能会显示出投诉举报是否存在恶意动机或者不合理的要求。
了解投诉详情和要求
主动联系投诉受理部门（如卫生监督部门、医疗行业协会等），询问详细的投诉内容和对方的诉求。确保自己清楚知道被投诉举报的具体事项，例如是关于医疗质量、服务态度、收费标准还是其他方面的问题。
积极配合调查
提供真实信息：按照调查部门的要求，如实提供所有收集到的证据和相关信息。不要隐瞒或篡改任何资料，因为这可能会导致更严重的后果。
安排专人对接：指定一位熟悉情况的工作人员（如门诊的行政管理人员或者资深医护人员）负责与调查人员沟通协调，确保沟通的高效性和准确性。
维护自身合法权益
法律途径：如果恶意投诉举报给口腔门诊造成了经济损失或者名誉损害，可以考虑通过法律途径解决。
遵循法律法规
在举报过程中，举报人应提供尽可能详细、具体的证据材料，以便调查机关能够迅速、准确地核实情况。同时，举报人也应积极配合调查机关的工作，如实陈述所知情况，不得隐瞒或拒绝配合。
处理结果反馈
相关机关在接到投诉和举报后，会进行登记、审查，如果符合受理条件，区分投诉和举报，按管理权限开展调查核实。对于举报事项，调查结束后会根据情况作出相应的处理，如给予行政处罚、移送司法机关等；对于投诉事项，通常会进行调解或根据具体情况作出处理决定。无论投诉还是举报，均会做到“件件有落实、事事有回音”。
通过以上步骤，可以有效地处理举报，维护自身合法权益，并确保举报过程的公正性和合法性。
