当您在淘宝购买的商品发现数量不足时,可以按照以下步骤处理:
联系卖家核实
首先与卖家沟通,确认是否确实存在少发的情况。
称重快递
将收到的快递进行称重,以确定实际收到的货物重量。
查询物流称重记录
联系物流公司查询包裹在运输途中的称重记录,对比发货时的重量。
对比重量
将实际收到的重量与卖家提供的发货重量进行对比。
如果实际重量少于发货重量,则卖家可能少发了货物。
要求补发或退货
如果确认卖家少发,可以要求卖家补发货物或进行退货退款。
准备证据
收集物流公司提供的称重记录作为证据。
申请退货
如果卖家不配合,可以准备相关材料直接向平台申请退货。
淘宝客服投诉
如果卖家和买家协商无果,可以向淘宝客服投诉,并提供相关证据。
法律途径
如果问题依然无法解决,可以寻求法律帮助,包括消费者协会调解、向行政部门投诉、仲裁或向人民法院提起诉讼。
在整个处理过程中,请保持冷静,通过合理的途径维护自己的权益。