售后前台的主要工作包括：
客户接待与问候
及时、礼貌地问候客户，处理客户的问询。
接待来访客户，并介绍销售顾问。
服务顾问时间安排与协调
日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录。
维护入车及预约管理系统，及时更新客户预约信息。
客户关系管理
负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系。
收集并向市场部提供竞品的售后服务营销信息。
服务流程管理
按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
监督接车员接车单据传递工作，确保信息准确无误。
投诉与抱怨处理
负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度。
及时处理顾客抱怨的问题，并提供相应的解决方案。
销售与增值服务
根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务，并协助服务顾问完成销售流程。
信息管理与保密
负责客户一线原始单据的档案整理和保管工作。
维护客户信息保密，确保客户数据的安全性。
报表与报告
按时提交各类服务报告，包括交付定检、维修服务记录单等，和索赔成本。
统计售后展厅每天客流情况，并分析处理每日报表。
培训与协调
指导、培训服务顾问接待标准，不定期反馈和总结业务经验。
协调前台、配件及车间作业配合，确保高效率完成工作。
其他事务
负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。
完成上级交办的其他临时性工作。
通过这些工作，售后前台不仅能够提供高效、专业的客户服务，还能通过客户关系管理和销售活动，提升4S店的整体运营效率和客户满意度。
